Atendimento e ouvidoria
Todos os canais para falar com a RV FIN, os horários de cada um e os prazos de resposta.
Atualizada em 30 de outubro de 2026
Canais de atendimento
- gerencia@rvfin.com.br
- (00) 00000-0000
- Ouvidoria
- gerencia@rvfin.com.br
- Encarregado de dados (DPO)
- gerencia@rvfin.com.br
Horários
| Canal | Funcionamento |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 8h às 17h | |
| E-mail de atendimento | Recebe mensagens a qualquer hora. Respostas em dias úteis, das 8h às 17h |
| Ouvidoria | Segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados nacionais |
Prazos de resposta
Contados a partir do registro do protocolo, que você recebe no primeiro contato.
| Tipo de pedido | Prazo máximo |
|---|---|
| Dúvidas | 2 dias úteis |
| Reclamações | 5 dias úteis |
| Contestações | 10 dias úteis |
Como registrar uma reclamação
- Atendimento. Fale pelo WhatsApp ou e-mail e anote o número do protocolo.
- Ouvidoria. Se a resposta não resolver ou passar do prazo, escreva para a ouvidoria informando o protocolo.
- Canais externos. Se ainda assim o problema continuar, procure um dos órgãos abaixo.
Canais externos
- Instituição parceira: Canais da instituição parceira serão publicados após a assinatura do contrato de correspondência
- Banco Central do Brasil: telefone 145 (ligação gratuita) ou registro de reclamação no site do BCB
- Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br